10년째 사랑받는 러브하니 :)

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FAQ

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  • [ 카카오톡 상담 ] 카카오톡 친구추가하는 방법 알려주세요.




    간편하고 쉽게 상담과 러브하니 소식을 한번에 만나보세요


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  • [ 품절 안내 ] 상품이 왜 품절되는건가요?


    - 현재 판매되고있는 제품의 경우 매일 새벽 거래처와 공장으로 발주가 들어갑니다.

     

    - 거래처와 제품 원단공장 현황에 따라 상품재고가 없을 시, 다시 제작이 들어가게되는데,

      원단이 품절이 되거나 갑작스러운 거래처/공장사정으로 인해 주문한 물량을 맞출 수 없는 경우가 있습니다.

     

    - 갑작스러운 품절의 경우, 품절공지가 내려온 당일 순차적으로 품절안내전화를 드리고있습니다.

     

    - 품절된 제품의 경우 다른상품으로의 교환이나 적립금 또는 취소처리를 도와드립니다.

     


     


  • [ 해외배송 안내 ] 해외배송도 가능한가요?

     

    - 해외배송 시 일반주문처럼 주문해주시고, 저희쪽으로 꼭 말씀해주셔야 상품이 다른주소로 발송되지 않습니다.

     

    - 주문하신 상품이 모두 준비되면 저희쪽에서 우체국을 방문하여 EMS 측정 후 배송비를 알려드립니다.

       공지해드린 배송비를 입금해주시면, 우체국을 통해 해외배송을 해드립니다.

     

    - 해외배송 시 받으시는 분 성함과 주소와 연락처를 정확하게 알려주세요. 반송이 되시면 고객님께서 반송 배송비까지 부담해주셔야 합니다.


  • [ 카카오톡 상담 ] 카카오톡으로도 상담이 가능한가요?

    - 손쉽게 모바일에서, 카카오톡으로도 상담이 가능합니다.

     

    - 카카오톡 옐로우아이디 친구추가 방법을 알려드립니다.


    1. 카카오톡에서 친구찾기 클릭

    2. 검색창에 러브하니 입력하신 후 친구추가


    - 이제 카카오톡에서 간편하고 쉽게 상담과 러브하니 소식을 한번에 만나보세요.

    - 순차적으로 답변을 드리고 있어서 시간이 소요될수 있다는 점 양해말씀부탁드립니다.

  • [ 무통장 환불 ]무통장 환불처리는 언제 되나요?


    - 무통장 입금을 해주신 주문건의 경우 상품 취소, 반품시 무통장 환불처리를 도와드리고 있습니다.


    - 반품상품이 저희쪽으로 수령된 날짜를 기점으로 매주 월요일 오후에 일괄적으로 처리되고 있으니, 화요일날 확인부탁드립니다.

  • [ 부분 취소안내 ]휴대폰 결제, 실시간 계좌이체는 부분취소가 어려워요.

    - 휴대폰 결제 이동통신사의 정책에 따라 결제 당월이 지나면 휴대폰 청구금액이 취소 되지 않습니다.
      결제하신 당월1일 ~ 31일 (마지막날) 까지만 수수료없이 핸드폰 승인취소가 가능합니다.

     (핸드폰 정지 및 해지, 통신사 변경등의 고객님의 개인사유에 의하여 승인취소가 어려운 경우, 달이지났을 경우 무통장 환불처리가 가능하며, 이때의 수수료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다)

     

    - 실시간 계좌이체의 경우에도 결제하신 당월 1일 ~ 31일(마지막날) 까지만 수수료 없이 휴대폰취소, 실시간 계좌이체 취소가 가능합니다.

     

    - 휴대폰 결제, 실시간 계좌이체로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.
    ① 결제하신 당월에 취소/반품처리가 완료되는 경우 고객님의 휴대폰 이용요금에 부과될 예정이었던 전체결제금액이 취소됩니다.

    통장계좌로 환불이 가능합니다. (환불수수료 4% 차감후 환불처리됩니다)

     당월 결제건에 한하여 재결제후에는 전체취소가 가능합니다.

     

    휴대폰 결제, 실시간 계좌이체는 부분취소시 수수료가 발생하오니, 이점 꼭 확인하셔서 취소 관련 착오 없으시길 부탁드립니다.

     
  • [ 입금 확인 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.


    입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)

    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A 게시판이나 고객센터 [ 1899-0309 ] 로 연락주시기 바랍니다.



    - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.


    - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우, 주문을 2번 중복으로 주문해주신경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

       입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    - 미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다. 이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

  • [ 배송전 취소 ] 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.


    - 제품이 "배송전" 인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.


    고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.

    마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)

    버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.


    입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업 (상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

    이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.


    그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

    혹은 평일 오전 1차 발송 시 11시 이전, 오후 2차 발송 시 오후 3시 이전까지 교환/ 반품 게시판란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.

     

    이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

    발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • [ 적립금/기타 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.




    - 무통장으로 입금하신건에대해, 현금영수증 발급 가능합니다.


    - 주문하신 상품을 수령하신 후, 반품의사가 없는경우 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다.


    - 현금영수증은 매주 월요일 오후에 일괄처리 되시며 발급 확인은 국세청 사이트에서 확인가능합니다.


  • [ 배송 문의 ] 배송은 얼마나 걸리나요?


    주문서 작성 및 결제 확인 시점으로부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

    (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)


    1. 평균 배송일은 영업일 기준으로 빠르면 2~3일 늦으면 4~7일정도 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)


    2. 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다.


    3. 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다.


    4. 수제화등의 제작상품은 공휴일 제외 14일정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다. 물론 거래처마다 입고날짜의 차이는 있을 수 있습니다.


    5. 제품 출고후에는 CJ대한통운 택배를 이용하여 1~2일내로 받아보실 수 있습니다. 다만, 연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다.


    6. 배송조회는 CJ대한통운 택배 집하 이후 가능합니다.


    7. 갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.


    최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

  • [ 배송 문의 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.



    - 제품이 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 택배사 자체 전산등록이 전입니다.


    - 이때는 저녁 7시 정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.


    - 따라서, 제품의 배송추적은 쇼핑몰 물류센터에서 출고한 시점이 아닌 CJ대한통운택배 (1588-5353) 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.


    송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

  • [ 교환 반품 ] 교환 반품 방법을 알고 싶어요.

     

     

    1. 수령하신 후 7일 이내에 교환/반품 게시판 (답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.


    2. CJ 대한통운 택배(1588-5353)으로 직접 반품신청 후, 1번을 누르신후 발송된 송장번호를 눌러주세요.

       발송된 송장번호를 알려주지 않고 반품 접수할 경우 추가 요금이 발생되오니 참고해주세요.

       [편의점 CJ택배는 타택배사로 분류됩니다.]


    3. 함께 보내드린  교환/반품 봉투에, 반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하여 보내주셔야합니다.


    4. 배송비는 받아보신 교환/반품 봉투에 꼼꼼하게 밀봉하여 동봉하시거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

     

    5. 부득이, 계약택배사인 CJ 대한통운 택배(1588-5353) 외 타 택배 착불 발송 시, 배송비용이 증가됩니다.

       또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야합니다.

  • [ 교환 반품 ] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요.


    - 제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우


    - 소재 특성상 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우


    - 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우


    - 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)


    - 상품을 착용 및 사용하였을 경우


    - 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우


    - 교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우


    - 고객님 요청에 의해 특별히 제작된 제품인 경우


    - ON SALE 상품을 구매하셨을 경우


    위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.


  • [ 결제 취소 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.


    - 제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.


    다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

    이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.

    그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 주문취소처리가 가능합니다.



    - 이미 발송된 상품은 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.


    - 발송이 된 상품을 취소시, 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


  • [ 결제 취소 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.


    - 카드취소를 신청하여, 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.


    - 취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.


    - 단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

     

    - 자세한 사항은 사용하신 해당 카드사로 문의해주셔야합니다.


  • [ 적립금/기타 ] ID/PW 를 분실했습니다.

    - 로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.


    - 이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시면, 임시비밀번호를 생성해드립니다.


    - 임시비밀번호로 로그인 후, 비밀번호를 변경할 수 있습니다.

  • [적립금/기타] 적립금은 어떻게 받나요?


    - 신규 회원가입시 적립금 2000원 자동 지급해드리고 있습니다.


    - 회원가입 후 상품 구매시 1%적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다.

     

    - 회원 등급제를 적용으로, 적립 혜택은 차등으로 달라질 수 있습니다.


    - 각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다.


    - 상품을 받으신 후, 리뷰게시판에 리뷰작성을 통해 적립금을 받으실 수 있습니다.


    - 적립금은 2000원부터 사용가능합니다.


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